Informativa su Resi, Rimborsi e Cambi — DECALU GIOIELLI

Ultimo aggiornamento: [data]

Questa pagina spiega in modo chiaro e sintetico come funzionano reso, rimborso e cambio per gli acquisti effettuati su www.decalugioielli.com. Per qualsiasi dubbio: info@decalugioielli.com — +39 3773255944.

1) Diritto di Recesso (solo consumatori)

• Hai il diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

• Per esercitare il recesso invia una comunicazione a info@decalugioielli.com  indicando numero d’ordine, articoli da restituire e dati di contatto.

• Dopo la richiesta riceverai via e‑mail le istruzioni per la spedizione di rientro.

Effetti del recesso

• Rimborso: ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti  entro 14 giorni da quando riceviamo il reso o la prova dell’avvenuta spedizione.

• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

• Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo reso per non conformità/difetto (vedi § 4) o diverse promozioni attive.

2) Condizioni per accettare un reso

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono essere:

• Integrali e non indossati, senza segni d’uso;

• Con imballo originale, etichette/sigilli e accessori (sacchetti, cartellini, garanzie) completi;
  

In caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie, potremo trattenere una riduzione proporzionata dal rimborso.

3) Esclusioni dal reso (igiene e personalizzazioni)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile rendere:

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta (es. incisioni, misure ad hoc, montaggi su specifica).

• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es. orecchini/piercing se rimosso il sigillo igienico).

• Gift card e buoni digitali.

4) Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso/danneggiato o diverso da quanto ordinato:

1. Scrivi a info@decalugioielli.com entro 14 giorni dalla scoperta, indicando numero d’ordine e allegando foto/video del difetto e del pacco esterno (se danneggiato).

2. Valutiamo il caso entro [2‑5] giorni lavorativi.

3. Se confermato il difetto, provvederemo senza spese a riparazione o sostituzione; se non possibile, a rimborso o riduzione del prezzo.

In caso di difetto accertato, le spese di reso e nuova spedizione sono a carico di DECALU GIOIELLI.

5) Procedura pratica di reso

1. Richiesta: compila il Modulo di Reso (vedi § 9) o scrivici via e‑mail.

2. Imballo: riponi gli articoli nella confezione originale, proteggendoli adeguatamente (gioielli e pietre sono delicati).

3. Spedizione: invia a tue spese all’indirizzo:

   DECALU GIOIELLI
   Corso Umberto I, 155
   84013 Cava de' Tirreni (SA), Italia

4. Conferma: conserva la ricevuta e il tracking. Ti avviseremo via e‑mail all’arrivo del pacco.

6) Cambi taglia/misura o articolo

• È possibile richiedere un cambio misura/modello entro 14 giorni se l’articolo è idoneo al reso (vedi § 2) e disponibile a magazzino.

• Opzioni:
  a) Cambio diretto (paghi solo eventuale differenza prezzo + spese spedizione 8€),
  b) Rimborso e nuovo ordine.

7) Tempi e rimborsi

• Verifichiamo i resi entro [2‑5] giorni lavorativi dall’arrivo.

• Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di spedizione (potremo trattenere il rimborso finché i beni non arrivano o non fornisci prova di spedizione).

• Esclusi dal rimborso: servizi extra usufruiti (es. incisioni, confezione regalo, contrassegno), e la quota di spedizione premium/rapida oltre la standard.

8) Spedizioni smarrite o danneggiate nel reso

• Il Cliente è responsabile della spedizione di rientro finché non arriva al nostro magazzino.

• In caso di smarrimento/danno con corriere scelto dal Cliente, non potremo effettuare il rimborso. Consigliamo spedizioni tracciate e assicurate.

9) Modulo tipo di recesso/reso

Puoi copiare/incollare e inviare a info@decalugioielli.com:

Oggetto: Richiesta reso/recesso ordine n. [0000]
Nome e cognome:
Indirizzo completo:
Telefono/E‑mail:
Numero ordine/data ricezione:
Articoli da restituire:
Motivo (facoltativo):
Preferenza: rimborso / cambio misura 
IBAN (solo per ordini pagati con contrassegno/bonifico):
Firma (se cartaceo) e data.

10) FAQ rapide

Posso rendere orecchini e piercing?
Sì solo se il sigillo igienico non è stato rimosso/aperto. In caso contrario, per motivi igienici, non possiamo accettare il reso.

Ho ricevuto un regalo, posso cambiarlo?
Sì con cambio misura/modello se disponibile; il rimborso, se richiesto, verrà effettuato al pagante originario.

Articoli in saldo o promozione sono resi?
Sì, salvo indicazioni diverse. Restano ferme le esclusioni di cui al § 3.

Quanto tempo ho per spedire il reso dopo la richiesta?
14 giorni dalla comunicazione.

Dove mando il pacco?
A DECALU GIOIELLI, Corso Umberto I, 155 — 84013 Cava de' Tirreni (SA).

11) Contatti

• E‑mail: info@decalugioielli.com

• Telefono/WhatsApp: +39 3382163204

• Indirizzo per i resi: Corso Umberto I, 155 — 84013 Cava de' Tirreni (SA), Italia

Nota legale

La presente informativa è redatta in conformità al Codice del Consumo e alla normativa UE sulla vendita a distanza. In caso di discrepanze, prevalgono le disposizioni di legge. Eventuali condizioni commerciali migliorative (es. resi gratuiti) saranno comunicate sul sito o nel carrello.